上午,有客户林小姐打电话来预定玉山的房间。我们帮她预定成功后,并嘱咐她,因为用房紧张,请务必让手机保持开机状态。林小姐满口答应,声称订好了房间一定会到。
下午一点:酒店前台人员致电给客人,对方手机“您拨打的电话已关机,请稍候再拨。”前台人员挂机。
下午三点:酒店前台人员再次致电给客人,想问下客人什么时候到,对方手机又说“您拨打的电话已关机,请稍候再拨。”,前台人员挂机。
下午五点,已经是酒店卖房的高峰期,酒店前台人员又一次致电给客人。对方手机又说“您拨打的电话已关机,请稍候再拨。”,前台人员挂机。
下午五点半,离客人房间保留时间还有半个小时。再一次致电客人,客人手机仍然说“您拨打的电话已关机,请稍候再拨。”,前台人员挂机。并将此事告诉了经理。
酒店经理亲自拨通了客人的电话,也是一样的结果。连续拨了几个,还是一样。
下午五点五十五分,酒店经理又拨了客人电话,仍然是说手机关机。于是,酒店经理打电话给我了。并且现在这个房现在这么紧张,如果客人十八点不到,就取消卖了。
我很纳闷,因为客人在下午四点半左右给我来过电话,说已经在高速上了,房间一定保留到。怎么就关机了呢。
我也来拨打客人的手机,结果也是一样“您拨打的电话已关机,请稍候再拨。您拨打的电话已关机,请稍候再拨”。虽然有种被放鸽子的感觉,但是我还是跟酒店说了希望能保留到十八点半,因为客人路上有来过电话,说一定会到的。但是酒店说这样联系不上,也不知道来不来,如果这间房被空了,怎么半,你们来赔吗?我说我会继续打客人电话的,请再保留一下吧。
正在我们为这事争执的时候,我电话响了,客人说已经到了玉山,不知道该怎么找到酒店。我第一句话就问她,手机为什么一直关机,差点房就取消了。林小姐说,“没有啊,我手机一直开机的啊!没有关机啊!”
我以为我把她号码给记错了,又重新核了一次号码对的啊,“可是我们打了您很多电话,都处于关机状态。”
林小姐:“我说这一路上谁啊,老是打我手机,打一下就挂了,我也没在意,以为是谁打错了呢,原来是你们打的啊。”随后又补充一句“对了,我手机彩铃是“您拨打的电话已关机。。。”我傻在那了,不知道说什么了。“你们也是,打个电话就多等一下啊,我每次刚要接就挂的。”
我真的不知道是该骂自己蠢,还是怪客人设个这个彩铃。总之一场笑话了,不过也建议所有的人还是不要用这彩铃好,万一有个什么急事,打个电话都说关机的,会以为真的关机。我想大部分人还是会和我一样上这个当的。另外也告诫自己,打电话要多等一下才能确认是否打通哦:)
